Política de reembolso y retracto

Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estas satisfecho con nuestro producto, puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra. Para solicitar un reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en +57 350 595102. Proporciona tu número de pedido y una breve explicación de por qué estas solicitando un reembolso.

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, procesaremos tu reembolso dentro de los 1-15 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si determinamos que el producto se usó incorrectamente o si se dañó debido a la negligencia o mal uso.

Apreciamos tu compra y nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

En cumplimiento de las disposiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor de Colombia, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en las condiciones estipuladas por la ley.

El derecho de retracto se aplicará a todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilicen métodos no tradicionales o a distancia, siempre y cuando los bienes no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días.

En caso de que el consumidor decida hacer uso de la facultad de retracto, se procederá a resolver el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor haya pagado, de acuerdo con lo establecido por la ley.

En LAZO, nos comprometemos a garantizar el cumplimiento de los derechos de nuestros clientes y a facilitar el proceso de devolución de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor en Colombia.

Para solicitar un reembolso/retracto puedes llamarnos o escribirnos al 350 519 5102 de lunes a viernes  de 8:00 a.m. - 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. - 4:00 p.m. o  enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@lazo.com.co.

Política de garantías 

Es importante recalcar que la vida útil de los productos LAZO depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía NO aplica para productos dañados por uso o desgaste normal.  

Tenemos una política de garantía de 90 días calendario, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu producto para solicitar una garantía.

Es importante que realices una inspección de tu pedido en cuanto lo recibas y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Para solicitar una garantía (defecto de fabrica) puedes llamarnos o escribirnos al 350 519 5102 de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. - 4:00 p.m. 

 Una vez aprobada la garantía, te haremos el cambio por otro producto sujeto a su disponibilidad. En este caso, LAZO asume el costo de los envíos, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se envíen sin solicitar primero una garantía.

Es importante recalcar que la vida útil de los productos LAZO depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía NO aplica para productos dañados por uso o desgaste normal.  

Política de cambios. 

Tenemos una política de cambio de 90 días calendario, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu producto para solicitar un cambio.

Para que la solicitud del cambio sea aprobada, el producto debe estar en la misma condición que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Importante: no se cambia el producto si se corta la marquilla o etiqueta. 

Para solicitar un cambio, para solicitar una garantía (defecto de fábrica) debes llamarnos o escribirnos al 350 519 5102 de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. - 4:00 p.m.  si escribes un domingo o festivo te responderemos al siguiente día hábil.  Una vez aprobada la solicitud, te haremos el cambio por otro producto sujeto a su disponibilidad. Si tu producto tiene un defecto de fábrica LAZO asume los envíos. En dado caso que quieras realizar un cambio por un motivo personal, tú asumes los costos de envío. La persona encargada te enviará las instrucciones sobre cómo y donde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero un cambio.